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但是也是十分庆幸巫诺能够这么快就赶过来,因为他们都不知道该怎么去安抚那个顾客的情绪。
那个顾客一听店员称呼巫诺为老板娘,也立马将矛头指向了巫诺。
“你就是这家书店的老板娘是吧!”那个人扯高气扬地看着巫诺,“这事你看怎么解决!要是不能解决好的话,我告诉你,我在报社那里可是有熟人的!”
“这位先生,请您稍安勿躁!”巫诺努力安抚这这名顾客的情绪,“我们店里的书本都是保证百分之百的正品的,通过正规的进货渠道,也有专门的供应商……”
巫诺这边话还没说完,那位顾客又开始了勃然大怒,“你的意思是说,我在无中生有地坑你们店了?”
“我没有这个意思,先生!”巫诺礼貌而又平缓地回应着,“我是觉得,这件事其中肯定是有什么误会的!”
“误会?”顾客十分恼火地看着巫诺,“你们这样是侵犯消费者的合法权益,居然用一句误会,就想要逃避责任,搪塞过去吗?”
“这位先生。”巫诺依旧保持着冷静的情绪,“我们店从未想过要搪塞每一个顾客,更没有想过要逃避什么责任,如果真是我们店里的问题的话,我们一定会处理到您满意为止的!”
巫诺合情合理的话,让顾客的怒火也稍稍地熄灭了一些。
“那就要看你们能不能处理到让我满意了!”顾客回答道。
“那您现在可以跟我说说,具体是出现了什么问题吗?”巫诺好声好气地问道。
“你看看,你自己看看吧!”这位顾客说着,就把一本书扔到了巫诺的面前。
“这就是我花了正价,在你们这里买的。”顾客一脸厌恶地指着那本书说道,“你说,我来你们这买这种盗版书,还不如我去街边买十块钱一本的!”
巫诺拿起那本书,仔细检查了一下,发现那确实是她店里在卖的书,因为书的内页还印着他们店里的商标。
这时候,巫诺把书翻开一看,十分惊讶地发现,上面的书页居然出现了很多十分明显地印刷问题,而且都是十分严重的。
巫诺又仔细地查看了一遍,发现之所以会出现这些印刷问题,完全是因为这些书页采用的纸张出现的问题导致的。
而这些纸张,一摸就知道是十分劣质的材料,完全不是巫诺当初在合同里跟供应商协商好的那种材料。
巫诺看了看店里的员工:“其实书本有出现这样的问题吗?”
员工也是纷纷一脸无奈:“老板娘……”
说到这里,几个员工也是面面相觑,不知道该说还是不该说。
巫诺也是看出来这些员工的顾虑,于是开口道:“有什么你们就尽管说吧。”
“老板娘。”一个员工终于怯怯地站了出来,“咱们店里,现在已经有百分之二十的书本出现这种问题了。”
“什么!”巫诺惊讶地看着员工们,“百分之二十?”
要是只有一两本的话,那也算是偶然出现的次品,问题不大。
但是现在居然是百分之二十!
要知道,店里的书本的数量可是相当庞大的,所以百分之二十也不是一个小数量。
“看吧,早期宣传得那么厉害,还说什么是海外的连锁店。”那个顾客又唾弃了一声,“本来就图你们个名气,以为质量肯定会过关,原来也不过如此,还不如上网买呢!”
“这位先生,这件事情实在是对不起!”
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