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第一千四百九十七章 电商客服第二更（第1页）

2004年，势必是化妆品牌行业当中最为动荡的一年。

但也有可能是化妆品行业当中，最让国人兴奋的一年。

因为在这一年，一个崭新的国民品牌出现，并迅速的在全国范围内，呈现出火遍全国的姿态。

相信后来的人们肯定知道，一个优秀的品牌发展，从某种程度上来说是在沉淀当中拥有相应的分类和回馈的，然后在层次的转变和情绪的一些回馈上，也会有属于自己的一些分类和感情的一些回馈。

不过很多时候话语当中的一些联系和情感当中的一些延续，不一定在属于自身的一些回馈当中有重要的标准，换句话说很多时候所谓的标准并不是很多人都愿意去仰望的存在。

就像是这个时候，在经历了将近一周的疯狂售卖，玉颜旗舰店，还有线上的那些店铺，其实卖的也都挺不错的。

不过从网上的一些分来说的话，周正逐渐看到了他们前期准备的一些不足。

尤其在工作上网上试妆或者说是什么东西的话，没有一种特别的类型依然是因为现在的技术确实不能够支撑这样的一个环境发展，二来是因为网络上的克服，人才的培训并没有进行相对应的一些联系，从层次和感受当中的回归来说。

模式化的一些见解和层次化的一些分类，并不能朝着属于自己的一些态度去不断贴近婴儿兴趣上的一些问题，也很难在专业的领域当中形成某些特殊化的一些体现。

“不是我说啊，马老板，你说咱们的客服培训中心，是不是应该提升日程了，咱们不能光卖东西不给客人最好的服务啊，我琢磨着要想让咱们的电商平台和电商业务不断发展下去，就应该朝着这样的一个感情走向有相互认知的一个体现。

而且你说说，如果不培训出优质的客服的话，如果是一些专业的产品的话，那怎么办？”

“哎呀我说这不是给我找难题吗我这个电商平台，那是btoc的模式，也就是个人和企业之间有相互的一个互动，在这样的条件下，你让我们搞一个什么客服中心，这可就有点过分了呀，而且不是我们不想搞这个客服中心，实在是这种东西的难度，根本就不是周总说的那么简单。”

眼看着马爸爸这么说话，周政其实内心深处很清楚，人家不想这么做，一来是因为成本问题而来确实是进入他的电商平台的，几乎都是一些个人的小散户，虽然说小散户可能挣不到什么钱，但是散户就是他们的一个重中之重，人家发展的就是这种个体经营的一种模式。

美其名曰就是为了让中小企业创业能够让他们不到发展，所以在这样的环境下，马老板不断的成为了那些优秀人才的领军人物成为那些优秀人才，保驾护航的一个标准，然而周正也就是曙光农业旗下的电商平台，还有牛老板旗下的电商平台，都是在发展的一个起初条件下所映衬出来的一个回馈，然而在目标当中层次的一些面对和情绪当中的一些回馈很难拥有相对应的一些标准。

但是周铮内心深处深深的清楚，电商客服是以后提高标准化企业发展的一个重中之重，如果没有这样的感情朝向的话，以后的发展绝对是不对路子的。

“马老板，你要是这么想的话，那我真的就无话可说了，不过你应该知道现在很多商家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养自己的团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转换，做好客户的体验，留住每一个客户，这其实从本质上来说就不对啊，您相信我往后的电商竞争肯定会越来越激烈，如果没有一直强力有力的团队，即使现在运气好，流量进来的多，还能赚到一些钱，但是往后的发展，您能够保证这样的一个发展是长足的吗？所以我们还是要把本质核心的东西抓好，那就是必须尽力维护好每一个客户，在这样的条件当中对于平台或者说个人来说都是这样，不仅仅是对于商户来说是培育客服的重要性，你好好想想，如果咱们这边的这些商户，都不够专业的话根本留不住客户，那么在行业发展的过程当中，咱们即便是累死累活把这些东西弄出来，最后却没有办法把这些东西拿到手上，那岂不是一个很遗憾的事情。

而且我希望咱们合作的目的也是为了培养整个电商克服的一个发展条件，这样能够在机遇和联系当中，赢得相对应的一些客户好感，而且提升客服水平，不但能够增加循但转化率，还能够给顾客留下好的记忆。

您要知道，优秀的客服一年下来可以增加不少营业额，还能够拿到不少回头客的单子，这在以后的发展当中绝对是其中最重要的一件事情。

而且马老板你要知道，电商平台，可不仅仅是咱们这几家……京冬，苏柠，还有其他那几家都已经开始出手了……

我相信很多人，会马上把这种东西听上来，所以在这样的环境下如果咱们不联合起来的话，那确实是一件很遗憾的事情，当然既然马总不想跟我商谈这个电商客服的一个培训的一个工作嘛，那我也就不多说了……”

“这个嘛，你让我考虑一下。”

马老板果然是个老狐狸，周正说出这样的话之后，他马上改变了自己的说话风格，甚至在态度上都已经有了很大的改变，周正就知道这是个老狐狸，故意在那里说那么多，可能就是为了争取自己的话语当中的一些力，在条件的回馈和模式上的转变上来说，从此当中的一些了解和情绪上的一些限制，都是在对应的一些环境当中可能做出了一些判断和分析，很多时候情绪的一些判断和层次的一些分析都有相对的一些点，然而某些联系上的一些观点和某些突破性，一些建议，如果在相对应的一些环境当中，去做出突破的话。

理念上的一些转变和层次当中的一些回馈，应该就有相对应的一些关联了。

“那马老板您就慢慢考虑，我这边还有事……”周正当然知道对方是什么样的性格，因此在层次上的一些回馈和模式上的一些转变当中。

就想给他来上一把火，很多时候这个人呀就是要逼一逼的，尤其在商业布局当中，很多条件上的一些产生和模式化的回馈都有相对应的一些观点，也就是说所谓的层次和观念当中的一些联系，如果不能在属于自身的一些回馈当中，有相对应的一些条件和观点上的一些应酬。

那很多人就会被套路了。

“唉呀，着什么急挂电话呀，你这个小子真是的，你说的那客服的事情我最近也在考虑，说起来这些个人化的店铺其实有的很不专业，而且客服的培训也确实应该提上日程了，可是你也知道我这边的情况，这些个人嘛他们来到我的这一边，在我的这个平台卖他们的东西，我收取他们的佣金给他们提供相应的服务，这其实挺好的，流量什么的也都能拿过来，但如果要培养专业化的客服的话，肯定要把他们全部叫过来，你也知道咱们现在的这种情况，我就算是把他女人叫过来，也不一定能够给他们提供优质的客服培训，换句话说即便我能够给他们提供培训，也不一定能够有更好的发展条件，或者你想想看，如果他们花了钱业绩不上涨的话，我这边也很难把这样的事情说清楚呀。”

“瞧您这么谨慎的，不就是害怕客户嫌您收费，然后撒丫子跑了吗？可是咱们要清楚咱们的电商平台以后的流量肯定会越来越大的，在这样的一个模式下，我们也不能光接触个人的一些卖家呀，企业性质的一些卖家也应该多接触，况且在这样的一个模式和条件的一些转变过程当中，如果能够有相对应的一些发展和层次上的一些建议，其实从某种程度上来讲是挺好的一个转变。”

“你说得对，我也觉得应该接触一些企业级的一些卖家，不过我现在是以个人为主，而且我这样的一个发展模式，也算不错，所以我并不打算改换，可能转变的一些特殊的模式。”

“啊，这个我当然知道，马老板和我们这些电商平台都不一样，是为广大老百姓服务嘛，这个我那是有所耳闻的。”

眼看着周正说了自己这么一句。

一旁的马老板也不知道是怎么回事儿，反正并没有一种觉得自己很尴尬的模样。

反倒是很郑重其事的说：“其实也没什么，就都是大家那么胡说的，不过话说回来，我听说周总的化妆品最近卖的挺不错的呀，而且那些旗舰店的服务那些专业的服务人员，我还专门去体验了一把，那确实是挺专业的，所以我觉得周总在客服培训工作上的肯定是有一手的，对不对？”

“怎么你想打我这些客服培训的主意，我跟您说实话吧，我其实也不会这些东西我是在国外专门请的团队啊，不过那个团队可能只适合线下的一些培训，而且网络培训在不同程度当中有相应的一些判断和条件上的一些转变，哦对了，如果您打算和我进行电商平台的一个培训孵化的话，我觉得咱们可以以网课的形式进行相对应的一些教学，这样的话，培训成本的总体投资，不超过300万。”

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