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“柏总,目前退货率已经触及预警线,截止目前,退货率已经达到了10℅,而且还在快速增加。”
这一天,柏静秋的首席助理王娟,向她专程汇报了此事。
其实在郭凡夫妻制定了可以无条件退款的政策之后,古韵公司就有了相关预案。
郭凡估计,正常退货率应该在5℅左右,最高不超过10℅,如果超过10℅,就是某方面出问题了,一定要重视和严查。
“老公,最担心的事情还是发生了,好多人都在退款,而且退货标准比较混乱,尤其是线下门店,没有购物小票,也要退款,不给退就一直在闹,店员为了不影响生意,只能给他们退了,这明显有人在里面浑水摸鱼。”柏静秋说道。
郭凡拿过来下属写的退货现象调查报告,马上就看出了问题所在。
“这里面肯定有人在大批量在薅羊毛,那就抓几个典型,并且要先礼后兵。这次事件肯定要闹得不小,咱们不能给人留下话柄。”
郭凡做出了指示,柏静秋也点头同意,王娟马上进行传达并布置反制措施。
具体如何遏制退货风潮的措施,就不用郭凡去关心了。
公司目前打算先把那些违法薅羊毛的人给揪出来。
这并不是郭凡夫妻斤斤计较,而是古韵公司推出的青丝桑麻生发液,是准备造福全国人民的产品,结果有人薅羊毛,搞破坏,那么也就是损害了国民用户的利益,必须要加以惩治。
公司已经有人在活动了,调集了监控、购买、退货记录等情况,很快发现了问题。
这些高退货率,主要都是集中在线下专柜,有几个人在同一城市经常出现,这就很不正常。
将这些信息都收集好后,古韵日化公司就通过官方账号,公布了退货率偏高的消息。
“我司生产的青丝桑麻生发液,一经推出,受到市场广泛欢迎……但最近出现不良现象,有人利用生发液无效无条件退款条例,用来牟利,损害了公司,及其他正常用户的利益。为此,提醒某些用户适可而止,不要频繁且多次的无条件退款,否则我司保留追究其法律责任的权利。”
在古韵公司发表了这条微博后,一石激起千层浪,引发了广泛的反应。
有些因青丝桑麻生发液受益的用户,力挺古韵公司。
“怎么有人那么恶心啊!这么好用的产品,用完了还退款,活不起了啊!”
“就是,反正就算是没生效,我也不好意思去退款,就当护发素都赚了啊,人家白头发都能给变成黑头发啊!”
大部分用过青丝桑麻生发液的网友,都在为产品发声,严厉批评那些恶意退款的人。
而少部分路人,就抱着吃瓜的目的了。
在大家并不知道具体退款数据的前提下,有一部分人,认为古韵公司有这样的规则,就别怪人家退款。
路人里也有人从道德角度出发,认为生发液是公认的好产品,不应该让古韵公司亏钱,要是亏多了,公司停产了怎么办?岂不是广大用户都跟着吃亏。
反正网上什么言论都有,其中也有批评生发液的网友。
在事件发酵四个多小时后,网络上大量出现抨击青丝桑麻生发液的言论。
“这古韵公司真恶心,自己定了规则还要想要告退款的网友!”
“他们就是个垃圾公司,就是打着弘扬古法手艺的幌子,来收割用户,其实用的都是垃圾化工品!我一用他们的产品脸上就起痘。”
这些舆论一出来,立刻把舆论搅和的乌烟瘴气,很多支持生发液的用户,和抨击生发液的网友,在网上形成了骂战,双方各不相让。
按理来说,赞扬青丝桑麻生发液的用户应该占据绝对优势。
但是事实却不一样,因为有很多线下购买用户,没有上网的习惯,再加上不是所有人都喜欢在网上和人吵架,所以看起来正反双方的实力似乎差不多,哪方也无法完全盖过另一方。
这导致很多路人见到帖子后,就对青丝桑麻生发液产生了不信任感,庆幸自己没有购买。
而在隔了一天之后,又是一条重磅消息推出。
有一个十几万粉丝的女博主,就发布了一条长视频,她说自己把青丝桑麻生发液送去了检测机构,结果测出了很多有害物质。
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