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第159章 好好说话第四讲上（第2页）

他的潜台词是责怪你把气氛搞僵了，让他不舒服，暗示你多说点话、轻松一点。

那该说什么呢？这个时候，做一个对话中的“请教者”可能是最应景的。

员工是低老板一等的，要保证说话不出错，最好可以把这种角色关系带入到对话中。

所以做一个虚心的“请教者”，让老板继续保持高人一等的感觉可能是最好的办法。

一般情况下，社会角色是在对话开始之前就已经确定的。

并且之后也很难改变，你要先清楚自己的社会角色。

理解你跟对方社会角色的关系，然后选好自己的对话角色，才能让说话带来更好的效果。

再来看一个例子：一天，同事在办公室里推荐一家我很熟悉的餐厅。

他刚讲出这家餐厅的名字，我就补充说这家餐厅有多好，尤其是哪几道菜特别棒。

我认为自己是在帮他补充那家餐厅的好处，但事后同事好像对我很不满意，为什么呢？

在这场对话中，你和同事的社会角色都是职员，是平等的。

但同事推荐餐厅，不是在给餐厅做广告，是在分享自己的新发现，炫耀自己爱生活。

了解的餐厅多，他希望其他人都是这场对话中的“聆听者”。

你没有做好“聆听者”，却抢过他的话说起来个没完，成了“话题小偷”，让他炫耀的目的落空了，他对你能满意吗？

在有些对话中，并不是我们自己决定是什么对话角色就可以了，还有对方期望我们成为什么样的对话角色。

除了自己对角色有定位，有时候还要去试探对方对自己的角色期望是什么。

角色扮演不合适，就很容易惹没必要的麻烦。

清楚我是谁这个技巧说的是，在任何对话中，要清楚自己的两层角色是什么。

其中，社会角色是对话开始之前就存在的，不会因为一场对话就有所改变。

所以要知道以自己的社会角色该说什么不该说什么。

而对话角色是在对话中产生的，产生方式不仅是自己的选择，也包括对方的期望，选好角色，才能高效沟通，好好说话。说话对人不对事的第二个技巧，叫做知道“你”是谁。

这里的“你”，也是带引号的，实际指的是说话的对方。

这个技巧，说的是要知道对方的角色是什么。

更进一步，人的社会角色和对话角色经常是有冲突的，一般人都能理解自己。

却很少站在对方的角度，仔细想对方的这两层角色之间有什么问题。

知道对方是谁，就不只要知道对方的角色，还要知道对方的角色冲突，理解对方的苦衷，才能更好的说好自己的话。

比如你去看牙医，医生跟你说有两个选择，一个是把坏牙拔掉，另一个是装牙套，我问医生哪个好。

他却只介绍两种的优势和风险，死活不明说到底哪个好，这是为什么呢？

医生的社会角色是医生，这没什么好说的，在回答你的问题时，你作为病人会希望他的对话角色是承诺者。

承诺用他所选择的医疗方案可以治好你的疾病。

问题是，所有的医疗行为都不只有优势，还有风险，以及副作用，拔牙能治得彻底，但是会导致吃饭不香，戴牙套更安全，却让人看起来变丑了，没法自拍。

所以医生做出承诺，同时也要承担这些风险和副作用的责任。

压力之下，医生不愿意做“决策者”，只想做一个提供选项的人，让你自己选，但又碍于医生这个社会角色。

他只能跟你说医疗方案的优势，不方便袒白自己的压力，才造成了这个情况。

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