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超市促销活动做时间长了容易培养出客户的消费习惯,就像后世的拼夕夕一样,拼夕夕的出现,真的改变了很多网民的消费习惯了。
从顾客的角度来看,拼夕夕的价格很低,不满意还能仅退款,那对顾客来说确实很好。
可要是从商家角度,那就是负面影响。
你想做服务做质量,那必须就要有一定的利润空间,可这样一来价格就高了,就没人买你的东西,因为被养叼了的顾客会觉得你卖的贵了,最后你只能被迫卖低价和同行一起卷。
而且降价就意味着需要降低成本,产品质量、服务等等那自然而然的就会下降,从而形成一个恶性循环。
柳语彤这么说,就是不希望万龙超市把顾客的不好习惯给养起来。
万龙超市压根就没打算做低价,干一些赔本卖吆喝的生意,而是要打造成服务至上、产品质量至上,能够给顾客带来最好的购物体验的连锁超市。
所以,无论如何这种活动不能做时间太长。
“明白,大小姐。”杨鑫突然想起什么,又问道:“对了,大小姐,有顾客反馈说,我们给的分红能不能直接返现金?”
“不能!这是原则。”柳语彤直接否决:“所有的分红都会直接充值到他们的会员卡里,至于会员卡他们是转让卖给其他人还是干嘛了,那就跟我们没关系了。”
杨鑫瞬间明白了大小姐的意思,这逻辑就像股市上的操作,你想提现,那就只能交易转手,或者用自已的会员卡余额给别人代购东西。
总之,顾客自已怎么折腾他们管不着,唯独不能在超市这边换现金。
否则,就算是签了合同,也容易被有心人抓住不放。
挂断电话后,杨鑫就给姚芊珊那边交代了一下。以姚芊珊的职业素养,面对顾客这种问题,肯定能处理好。
第二天,杨鑫刚到超市巡查的时候,就发现明城超市那边果然也把活动撤了,然后用了同样的手法搞了个活动,只不过名字不是叫微股东,而是叫“消费抢返利”。
门槛稍微低了一点,消费198就可以参与,并且也弄了个大屏幕实时播报他们超市的销售额。
别说,用了同样的方式,明城超市的销售确实回暖了一些,可还是比不上万龙超市这边。
毕竟万龙超市这边是率先开始的,并且已经通过部分客户获得高额分红,形成了口碑和规模效应。
就拿万龙超市在分红开始的前一天来说,销售额只有29万,当时满足分红条件的客户并不是很多。
到了第二天销售额却有200万,这导致昨天消费的人每个人至少都分到了三四百块,等于他们昨天花了两百块钱买的东西,不仅免费了,甚至还有赚。
虽说换成现金麻烦点,可这也足够让他们兴奋了。
所以,有了昨天第一批分红的人的宣传,今天在万龙超市购物的热情更高涨了。
明城超市因为活动太搞的太赶了,出现了一些BUG,销售额的实时汇报的数字时不时就会错乱。
一会儿销售额飙升得离谱,一会儿又突然下降,直接让很多顾客对他们失去了信任。
除此之外,还有一点,那就是服务。
万龙超市除了不提供返现外,服务真的没话说。
例如,湿手器设计,购物袋中间设置类似乒乓球的湿手器,解决顾客手滑难以撑开袋子的困扰。
试吃台分量充足,只要试吃的食物减少一点,就会立刻补上,也不会有人盯着你试吃。
提供婴儿购物车,老年购物车,上面配有放大镜和坐凳,并在货架旁放置了儿童取物凳等等。
细节直接拉满了。
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