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第2107章 气氛微妙（第4页）
比如说采购环节。
之前出现过采购物资价格偏高、质量却不尽如人意的情况。
这无疑增加了公司的运营成本。
还有人力资源的调配，。
有时候会出现人员闲置或者任务分配不均的现象。
这也在一定程度上造成了资源的浪费。”
赵长天听着李诗涵的回答，心中暗自赞许。
他接着问道：“那如果让你负责优化客户服务流程。
你会从哪些方面入手呢？”
李诗涵略微思考了一下，说道：“首先，我会建立一个客户信息管理系统。
详细记录业主的基本信息、历史投诉和需求。
这样客服人员在接到业主反馈时，就能快速了解情况。
提供更有针对性的服务。
其次，优化投诉处理流程。
设立专门的投诉处理小组。
确保业主的问题能够在第一时间得到响应和解决。
同时，加强对客服人员的培训。
提高他们的沟通技巧和业务能力。
让他们能够更好地处理各种复杂的问题。
另外，定期开展业主满意度调查。
根据调查结果及时调整服务策略，不断提升服务质量。”
赵长天露出了满意的笑容：“不错，思路很清晰。
那对于成本控制，你有什么具体的想法吗？”
李诗涵微微皱了皱眉头，认真地说：“在采购方面，可以引入招标机制。
让多家供应商参与竞争。
这样既能保证物资的质量，又能降低采购成本。
同时，建立供应商评估体系。
定期对供应商进行考核。
淘汰那些不合格的供应商。
对于人力资源的调配。
我觉得可以根据不同时期的业务需求，合理安排人员工作任务。
避免出现人员闲置或者过度劳累的情况。
还可以开展员工技能培训，提高员工的工作效率。
从而降低人力成本。”
赵长天点了点头，对李诗涵的回答十分满意：“小李，你的想法很有见地。
看来你平时对公司的运营管理没少思考。
公司现在正处于整顿的关键时期。
非常需要像你这样有想法、有能力的员工。
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