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第2411章 继续收集（第9页）
这时，林晚晴走过来。
对周海琼说：“周总，接下来准备进行模拟服务演练。
您看有什么建议吗？”
周海琼思考片刻，说道：“模拟演练很重要。
可以设置一些复杂的场景，考验大家的应变能力。
比如业主提出一些特殊需求。
或者设备突发故障等情况。”
林晚晴表示认同：“好的，周总，我们也是这么计划的。
通过模拟演练，让大家提前熟悉各种可能遇到的情况。
这样在实际工作中就能更加从容应对。”
很快，模拟演练开始，新员工们分成小组。
分别模拟业主和服务人员进行场景演练。
林晚晴和孟昭明在一旁观察指导。
不时指出员工们存在的问题和需要改进的地方。
周海琼则站在稍远的位置。
她看着忙碌的场景，心中突然闪过一个念头。
她觉得可以在模拟演练结束后，组织一次小型的座谈会。
让员工们分享自己在演练中的收获和想法。
同时也可以借此机会强调自己对服务团队的关注和重视。
树立自己在员工心中的领导形象。
演练结束后，周海琼走上前。
拍了拍手，说道：“大家表现得都不错。
但还有一些地方需要进一步提高。
现在，我们来开个小型座谈会。
大家分享一下在演练中的体会。”
员工们围坐在一起，纷纷发言。
有的员工表示通过演练，对服务流程有了更清晰的认识。
有的则提到在与“业主”沟通时，要更加注重语气和态度。
周海琼认真听着大家的发言，不时点头表示认可。
轮到一位叫李文的员工发言时。
李文说道：“周总，我觉得在处理业主特殊需求时。
我们不仅要满足他们的要求。
还要考虑到公司的利益和其他业主的权益。”
周海琼听后，眼睛一亮，说道：“小李，你这个观点非常好。
这正是我们在服务过程中需要把握的平衡。
看来大家在演练中都有深刻的思考。”
座谈会结束后。
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