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而五年品牌推广的合同,则确定在新的推广策略出来后,再进行正式的签定——这算是许诺在‘品尚’正式接下的第一个全品牌策划与推广的大单。
也是‘品尚’公司除顾氏外,做的第一个外接业务的全单。
“三三,你收我一个邮件,根据这维度,去找信息部调数据出来,帮‘景园’重新做一次推广策略分析,两天后发给我。”
“然后你现在到我办公室一下。”许诺的电话还没挂上,万三三便已经走到了门口。
许诺抬头示意她进来后,便放下了电话。
“你与‘景园’的沟通邮件我都看过了,专业的坚持非常好。”许诺看着万三三说道。
“谢谢许经理,那有什么地方需要改进吗?为什么我和他们沟通了这么久、还亲自去了一趟,他们非得指定您来回访呢?是因为这次的创意是您设计的原因吗?”万三三看着许诺,神情里颇有些郁闷。
“和人沟通不是我的强项,不过我看你的邮件,感觉到有些问题——你看啊,司总和齐总提出问题,你一直强调我们的方案有多专业、数据库有多庞大,意思就是这方案绝对没问题,是你们问题太多了。”
许诺看着万三三,将电脑转到她的面前,让她自己看邮件内容:“你的文字没有这样表达,但你字里行间却透露着这个意思。我问你,你的心里是不是就是这样想的?”
万三三看了一眼邮件内容,又抬头看许诺,有些不情愿的点了点头:“我确实是这样想的。”
“人家司总和齐总是什么人啊,老江湖了,你这话,人家一听就明白。”许诺笑着说道。
“可是这是事实啊。”万三三争辩着说道。
“在你看是事实,在客户看不是。因为客户看不到你的数据系统,客户也看不到你释放这个创意之前,有多少积累,外面其它公司的方案足以令人眼花缭乱,让他怎么信你?”许诺轻挑眉梢,看着万三三认真的说道:“其实沟通真的没什么技巧,说到对创意的坚持、说到倔强,我想我的脾气比你要硬得多。”
“但有一点,是我们做创意的人始终要做到的——就是站在客户的立场来考虑。他想要什么、你给的东西是不是他想要的。他提出疑问了,一定是你给的和他想要的之间出现缝隙了,我们要做的不是一个劲儿的把我们想给的推给他,而是将我们想给的变成他想要的。”
“所以不要怕麻烦,在坚持专业的同时,一定从心里认可客户的疑问,不要让他们觉得自己的疑虑是很业余的、很多余的、很好笑的。”
“而实际上,他们的疑虑并不业余、也不好笑,而是帮我们把方案便得更完美。你说呢?”许诺看着万三三,耐心的说道。
“是我太自信吗?觉得我们的方案已经够好了?”万三三认可许诺的道理,却认为自己不能做到对客户的任何疑问都接纳。
“好等于合适吗?好等于是客户要的吗?”许诺反问。
万三三被许诺的反问给噎得说不出话来,看着许诺半晌才说道:“我再去想想。”
“去吧去吧。”许诺点子点头,示意她出。
直到万三三带着些尴尬的离开,许诺才伸手揉了揉额头——前面还感觉自己耐心变得不错了,能一条一条给万三三讲下来,到了最后她多问两句,自己便又不耐起来。
看来,还得磨呢。
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