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每家公司在这种时机都会做点?什么。
比起以前梨总在面临困境时只?命令大?家干等着的作风,这回已经很好了。
那——
怎么提升服务质量呢?
小洁先发言:“我看有的公司会对员工进行服务质量培训。”
“那培训真的有用吗?不就是?做个ppt请讲师给员工轮番讲课吗?上面干巴巴念得枯燥无味,下面听得昏昏欲睡。”
梨歌反对,
“不好。”
大?概是?因为花不完里大?家无拘无束惯了,
员工们也都很反感这种形式主义。
“那……”
陶虹有自己?的想法,
“我前公司有《员工打分表》,要?不我借来看看?”
她打印出来大?家围观,
随后齐齐倒吸了一口凉气:
“顾客进门一分钟内未倒水,扣10分。”
“妆容不精致,扣10分。”
“接待顾客时脸上笑容没有保持,扣10分。”
“顾客投诉,扣100分。”
“顾客无人接待,扣10分。”
我的天,这都是?什么苛刻的规定?
看似是?服务客户,但条条都是?压榨员工。
“不行。”
梨歌否决,
“我们开公司不是?开监狱,招员工是?结缘不是?结仇,这样对员工也太不人性化了。”
人家在你这里打一份工而已,
又?不是?把灵魂卖给你了。
说得难听点?,
周扒皮当年都没这么要?求过?佃农,黄世仁也没让杨白劳赔笑脸。
做过?服务行业的羊衫对此颇有同感:
“是?啊,有个雨天顾客湿漉漉进门我赶紧帮她擦头发换鞋,结果被监控罚了,就因为我没顾上1分钟之内给她倒水。”
说起这个她就恨得不行。
“抛开那些衡量指标,我们还是?得从别的方向想想办法。”
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