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周知笑道:“你店里不是有空白的录像带,自个翻录一些出来不就行了?”
“哈哈~,我怎么就忘了,还是老周你脑子转的快。”
“银刚,我可提醒你,你免费提供换录像带的业务,可别动歪脑筋去弄一些不穿衣服的录像带回来,这可是犯法的;别人举报了,你起码进去蹲几年,别因小失大。”
李银刚一怔,有些心虚的问:“看个录像也犯法?”
“看录像不犯法,但是提供录像带的人犯法。”
周知也不知道,现在有没有传播银秽物品罪?
但如果没有的话才更恼火,这种行为是可以用流氓罪来量刑的,在这个年代。这个罪名会更有判头。
接着问道:“你不会真进了这种录像带吧?”
李银刚忙说:“我进了两盘,是自己看的,被朋友看到借走了。”
周知懒得去辨别这话的真假,只说:“反正你那些免费换的录像带里,别有这种录像带就行;
另外,自己心里有点数,一些涉及到政治的也别拿回来,只拿些武侠片、电视连续剧就行了。”
李银刚听得连连点头。
周知又说道:“来你店里买电视机、冰箱的顾客,是他们自己扛回家?还是找板儿爷拉回去?”
“小件的都是自己扛回去,大件的门口就有板儿爷,也花不了几个钱。”
“你有没有想过,由你的商店安排人,把那些大件免费给人送家里去,再帮他们安装调试好?”
“没这必要吧?顾客少点还没事,要是顾客多点,我的人哪忙得过来?”
“银刚,现在虽然是卖方市场,但随着物资供应越来越足,很快就会转变为买方市场;你现在就要开始提高售后服务能力,培育忠实客户群。”
李银刚坐直了身体,说道:“售后服务我知道一些,老周,你给我说说,香江那边的企业是怎么做的?”
周知拿出两页信签纸,上面有着不少手写的内容;
递了过去,说:“我公司里的百货公司、专卖店,以及我们的生产的产品,都出台了一些针对顾客的服务,我挑你这用得到的列举了一下上去,你自己看看,不懂的问我。”
李银刚接过信签纸仔细看了起来。
过了好一会才问道:“老周,你说的这个专业维修团队,我这里没这种人才啊;再说,如果去招一些人来,我这的人不就超过七人了?”
“这事简单,现在社会上不是有便民维修服务点?你去和这些修家电的谈,你送去的家电优先修理,修理费要比外面的便宜……。”
李银刚笑道:“哪有这样的好事?又要优先,还要便宜。我之前去修电视机,五十块一分不少,还等了一个多星期。”
周知平静的说道:“你以前是个人,现在你是代表商店和他谈,你对顾客提供了售后维修服务之后,手里需要维修的家电可不是一台两台?
知道什么叫薄利多销嘛?如果张三不同意,你就去找李四,现在是你手里有维修资源。
这些家电给谁修,谁就能赚到钱,也能提升他们的维修水平,谁会不愿意?”
李银刚陷入了沉思,过了半晌后说道:“老周,你说的有道理,但是包修、包换、包退这三包服务是厂家的事,我为什么要把厂家该承担的三包责任接过来呢?”
周知正色道:“在不远的将来,社会分工会进一步细化;你换位思考一下,你现在是一名顾客,在我这里买了一台电视机,可过了一两个月,就出现了故障,你找谁?”
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